Saputra, F. E. “REKONSEPTUALISASI KONSTRUK KUALITAS LAYANAN SPESIFIK PADA KONTEKS PERGURUAN TINGGI”. Managament Insight: Jurnal Ilmiah Manajemen, vol. 15, no. 1, June 2020, pp. 49-64, doi:10.33369/insight.15.1.49-64.