Article Sidebar

Submitted
January 30, 2024
Published
December 30, 2023
Download
PDF
Statistic
Read Counter : 9 Download : 8

Main Article Content

Abstract

This study aims to examine the effect of System Quality on User Satisfaction, examine the effect of System Quality on User Satisfaction, examine the effect of Information quality on User Satisfaction, test the effect of Information quality on User Satisfaction and test the effect of Service quality on User Satisfaction and test the effect of Service Quality on Application System User Satisfaction. Staffing Services to Bengkulu Regency employees. This type of research is survey research. The sample in this study was taken by random sampling which was distributed to employees in 40 regional apparatus organizations in Central Bengkulu Regency. To see the effect between variables using Smart PLS by testing the outer model and inner model. The results of the study found that the quality of the system has a significant influence on usage and the relationship between the two is positive, the quality of the system has a significant effect on user satisfaction and the relationship between the two is positive, the quality of information has a significant influence on the use and the relationship between the two is positive, the quality of information has a significant influence on User Satisfaction and the relationship between the two is positive, and Service Quality has a significant influence on Use and the relationship between the two is positive and Service Quality has a significant influence on User Satisfaction of the Personnel Service Application System for Central Bengkulu Regency employees and the relationship between the two is positive .

Keywords

System Quality Information Quality Service Quality Use and User Satisfaction

Article Details

License

Copyright (c) 2023 Lidya Christina Ivone

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

How to Cite
Ivone, L. C. (2023). Influence Of System Quality, Information Quality, And Service Quality On User Satisfaction And Use Of The Staffing Service Application System In Employees In Bengkulu Central District. The Manager Review, 5(2), 256–285. Retrieved from https://ejournal.unib.ac.id/a46/article/view/32874
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Agustina, Nani. (2019). Model delone dan mclean untuk menguji kesuksesan aplikasi mobile penerimaan mahasiswa baru. Jurnal Nasional Informatika dan Teknologi Jaringan. Vol. 3, No. 1.
  2. Aldin A. ALaa dan Athmay, AL. (2016). E-government adoption and user‟s satisfaction: an empirical investigation. EuroMed Journal of Business Vol. 11 No. 1, 2016 pp. 57-83
  3. ©Emerald Group Publishing Limited 1450-2194 DOI 10.1108/EMJB-05-2014-0016
  4. Almarashdeh, Ibrahim (2016). Sharing instructors experience of learning management system: a technology perspective of user satisfaction in distance learning course. Computers in Human Behavior, 63, 249–255. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.05.013.
  5. Amalia dan Pramono. (2016). Perencanaan Strategi Pemasaran Dengan Bauran Pemasaran Dan Swot Pada Perusahaan Popsy Tubby. Jurnal Manajemen dan StartUp Bisnis , 297-306.
  6. Antasari, K.C. (2015). Pengaruh efektivitas sistem informasi akuntansi dan penggunaan teknologi informasi pada kinerja individual dengan kepuasan kerja sebagai variabel pemoderasi. E- Jurnal Akuntansi Universitas Udayana. ISSN: 2302-8556.
  7. Anwar, R., & Adidarma, W. (2016). Pengaruh Kepercayaan dan Risiko pada Minat Beli Belanja Online. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Sriwijaya, 14(2), 155–168.
  8. Armelia, Dinda, dan Azis, Elvira. (2020). Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Pajak (Studi Kasus pada aplikasi SAMBARA di Jawa Barat). ISSN : 2355-9357 e-Proceeding of Management : Vol.7, No.2 Page 2406.
  9. Assessing E-Government Success a Validation of The Delone and Mclean Model for Information System. Government Information Quarterly, vol 25: 717-733.
  10. Asyifa, Nisrina Nur dan Subekti, Imam. (2021). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik Mahasiswa (SIAM) Universitas Brawijaya. Naskah Publikasi Universitas Brawijaya.
  11. Balaban, Igor, Enrique Mu, and Blazenka Divjak. (2012). “Computers & Education Development of an Electronic Portfolio System Success Model : An Information Systems Approach.” Computers & Education 60(1): 396–411.
  12. Batinggi dan Badu Ahmad, 2009, Manajemen Pelayanan Publik, Yogyakarta, CV Andi Ofset BKN (2011). Buku Saku SAPK. Jakarta.
  13. BKN, (2021). Buku Saku Petunjuk PDM. Jakarta.
  14. Budiman, A. (2017). Biodiesel Bahan Baku, Proses dan Teknologi. Yogyakarta: Gadjah Mada Press.
  15. Davis, F.D. (2011). Perceived Ease Of Use, And User Acceptance Of Information Technology. MIS Q, 13 (3).
  16. DeLone, W.H. , McLean, E.R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success : A ten-year update. Journal of Management Information System, 19 (4).
  17. Deny dan Andry, Johanes Fernandes. (2018). Pengukuran keberhasilan e-learning dengan mengadopsi Model Delone & Mclean. Jurnal Sistem Informasi Bisnis. Vol. 8, No. 1.
  18. Dreheeb, Abdulhakim Elmoawe, Nurlida Basir, dan Norasikin Fabil. (2016). Impact of System Quality on Users‟ Satisfaction in Continuation of the Use of e-Learning System. International Journal e-Education and e-Businees, e-managmenet, e-learning. Vo. 6, No. 1.
  19. Ellison, N. B., Steinfield, C., & Lampe, C. (2007). The Benefits Of Facebook “Friends:” Social Capital And College Students Use Of Online Social Network Sites. Journal of Computer- Mediated Communication, 12 (4), 1143-1168.
  20. Fendini, Dian Septiayu, Kertahadi dan Riyadi. (2014). Pengaruh Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi terhadap Kepuasan Pengguna (Surveis Pada Karyawan Pengguna Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) di PT. PLN (Persero) Area Malang). Jurnal Administrasi Bisnis Volume 4, Nomor 1, 2013: 1–11.
  21. Ferdinand, Agustine. (2016). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk Skripsi, Tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen. Semarang. Universitas Diponogoro.
  22. Groho, C. W. et al. (2014). Evaluasi Kesuksesan Implementasi Aplikasi Pengelolaan Tugas Belajar di BPK. Seminar Nasional Informatika, 2014. (semnasIF), 10–17.
  23. Hair, J.R. (2014). A primer on partial least squares structural. Equation Modeling {PLS-SEM).
  24. California, USA: Sage Publication.
  25. Hall, J. (2011). Sistem informasi akuntansi. Buku I. Jakarta: Salemba Empat.
  26. Hassanzadeh, Alireza, Fatemeh Kanaani, and Shában Elahi. (2012). “Expert Systems with Applications A Model for Measuring E-Learning Systems Success in Universities.” Expert Systems With Applications 39(12): 10959–66.
  27. Hasyim, M.A. (2018). Sistem informasi pengajian P.T Graha Green Garment. Naskah Publikasi Institut Manajemen Koperasi Indonesia.
  28. Hudin (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus pada jasa di PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) di Cabang Setrasari Mall Bandung. e-Proceeding of Applied Science : Vol.4, No.3 Desember 2018 | Page 1153. ISSN : 2442-5826.
  29. Ilmawan, M. R. dan Pujani, V. (2020) „Analisis Keberhasilan Enterprise Resource Planning Menggunakan Model DeLone and McLean Tingkat Individual‟, Jurnal Nasional Teknologi dan Sistem Informasi, 6(1), pp. 64–73. doi: 10.25077/teknosi.v6i1.2020.64-73..
  30. Jogiyanto, H. (2018). Model kesuksesan sistem teknologi informasi. Yogyakarta: Andi Publisher. Jumardi (2016). Pengaruh Kualitas Sistem Terhadap Kepuasan Pengguna Dan Manfaat Bersih Pada
  31. Implementasi E-Faktur: Validasi Model Kesuksesan Sistem Informasi Delone Dan Mclean.
  32. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 22(3), p. 229011. doi: 10.35760/eb.
  33. Kotler, P. (2005). Marketing Manajemen, Thirteenth Edition. Jakarta: Erlangga.
  34. Krisdiantoro, Yuyut., Subekti, Imam., dan Prihatiningtias, Yeney Widya. (2019). Pengaruh Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi terhadap Manfaat Bersih dengan Intensitas Penggunaan sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Akuntansi Aktual. Journal Homepage: http://journal2.um.ac.id/index.php/jaa.
  35. Livari, Juhani, (2005). An Empirical Test of the DeLone and McLean Model of Information System Success‖, Database for Advances in Information Systems, Spring,, 36,2.pg.8.
  36. McGill, Tanya, Hobbs, Valerie, dan Klobas, Jane, (2003). “User-Developed Applications and Information Systems Success: a Test of DeLone and McLean‟s Model‖, Information resource Management Journal; Jan-Mar; 16.1.24. Mulyanto, A. (2016). Sistem informasi konsep dan aplikasi. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
  37. Negara dan Pratomo (2019). Analisis dan Perancangan Sistem Informasi. Pertama. Yogyakarta: Deepublish.
  38. Oktavia, D. D. (2016). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kesuksesan Sistem Informasi Manajemen Daerah Dengan Pendekatan Model Delone dan Mclean Yang Dimodifikasi. Tesis. Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Brawijaya
  39. Pawirosumarto, Suharno. (2016). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Pengguna Sistem E-Learning. Jurnal Ilmiah Manajemen, Volume VI, No. 3.
  40. Popoola & Chinomona, (2014). Pengaruh Perceived Usefulness Terhadap Kesuksesan Sistem Teknologi Informasi Pada Usaha Kecil Menengah Tenun Songket Palembang‟, Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi, 2018(Sentika), pp. 23–24.
  41. Prameswara, I Gusti Agung Bagus Putra. (2018). Analisis kesuksesan sistem informasi keuangan daerah dengan mengadopsi Model DeLone & McLean. e-Jurnal Akuntasi, Vol. 24, No. 1. ISSN: 2302-8556.
  42. Prandhana dan Haumatusadiah (2016). Analisis Kesuksesan Sistem Informasi Kemahasiswaan ( SIKMA ) dengan Pendekatan Model DeLone dan McLean‟, Jurnal 1(1).
  43. Puspa (2017) Mengukur Kesuksesan Penggunaan Sistem Informasi Enterprise Resources Planning (Erp) Terhadap Kepuasan Pengguna Dan Dampaknya Pada Kinerja Karyawan di PT Unisem Batam‟, Journal of Applied Business Administration, 2(2), pp. 191–205. doi: 10.30871/jaba.v2i2.1119.
  44. Putri, Wilda Kurnia. (2019). The influence of system quality, information quality, e-service quality and perceived value on Shopee consumer loyalty in Padang City. The International Technology Management Review Vol. 8(1), pp. 10–15 DOI: https://doi.org/10.2991/itmr.b.190417.002; eISSN: 1835-5269, ISSN: 2213-7149.
  45. Raminda, ALN dan Ardini. L. (2014). Pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi dan kepuasan pengguna accurate terhadap kinerja. JurnalIlmu&RisetAkuntansi, Vol.3 No.9, 1-15.
  46. Rusdiana & Irfan. Moch. (2014). Sistem Informasi Manajemen. Pustaka Setia: Bandung. Azhar Safaruddin (2010). Sistem Informasi Akuntansi, Struktur-Pengendalian Resiko-Pengembangan.
  47. Bandung: Lingga Jaya.
  48. Seddon.P.B. (1997). A Respecification and Extension of The DeLone and McLean‟s Model of IS Success, Information System Research.8.September. 240-250.
  49. Sekaran, U & Bougie, J. (2016). Research methods for business: a skill building approach. Edisi Kelima. New York: John Wiley @ Sons.
  50. Subchan et al.(2012. Pengaruh Kualitas Informasi, Kemudahan dan Kepercayan terhadap Keputusan Pembelian Secara Online (Studi pada Masyarakat Surakarta Pengguna Situs Tokopedia). Naskah Publukasi. Surakarta: Universitas Muhammadiyah Surakarta.
  51. Sugiyono. (2016). Metode penelitian dan pengembangan. Bandung: Alfabetha.
  52. Susanto, A. (2017). Sistem informasi akuntansi. Cetakan pertama. Bandung: Lingga Jaya.
  53. Tam Carlos dan Oliveira, Tiago. (2016). Understanding mobile banking individual performance The DeLone & McLean model and the moderating effects of individual culture. Internet Research Vol. 27 No. 3, 2017 pp. 538-562 © Emerald Publishing Limited 1066-2243 DOI 10.1108/IntR-05-2016-0117.
  54. Teo dan Wong, 1998). An Empirical Study Of The Performance Impact Of Computerization In The Retail Industry. Omega-international Journal of Management Science. DOI:10.1016/S0305- 0483(98)00007-3. Corpus ID: 154715111.
  55. Tjini, Sartika Sari Ayu dan Zaki Baridwan. (2013). Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan, dan Persepsi Kenyamanan Terhadap Minat Penggunaan Sistem Internet Banking. Jurnal. Malang: Universitas Brawijaya.
  56. Tjiptono. (2007). Pemasaran Jasa. Malang : Bayumedia.
  57. Tulodo, (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi Dan Perceived Usefulness Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Care Dalam Upaya Peningkatan Kinerja Karyawan (Studi Kasus P.T Malacca Trust Wuwungan Insurance, Tbk.). Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI). Vol. 10, No. 1.
  58. Tumarni. (2015). Pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi dan penggunaan nyata terhadap kepuasan pemakai laporan keuangan (studi pada SKPD pemerintah Provinsi Jambi). Jurnal Akuntansi dan Keuangan Unja, 1(1), 53-74.
  59. Twan Petersa, Oyku Isıkb, lgertaTonac, Aleš Popovicde. (2017). How system quality influences mobile BI use: The mediating role of engagement. International Journal of Information Management. Volume 36, Issue 5, Pages 773-783.
  60. Urbanch, N., & Muller, B. (2012). The Updated DeLone and McLean Model of Information System Success. Berlin : Springer Science+Business Media.
  61. Wahyu, Karyati. (2019). Penerapan Model Pembelajaran Science, Environment, Technology and Society (SETS) dalam Meningkatkan Pemahaman Konsep Pesawat Sederhana. 2 (11). 1-5.
  62. Wahyuni (2011). Sistem Informasi Pengolahan Data Inventory Pada Toko Buku Studi Cv. Aneka Ilmu Semarang. Vol. 3, No. 1. DOI: https://doi.org/10.15294/jte.v3i1.1560.
  63. Wardhana, G.N, (2018). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Kemudahan Pengisian SIAM (Sistem Informasi Akademik Mahasiswa) terhadap Kepuasan Mahasiswa. Studi Kasus Pada Fakultas Ilmu Komputer Universitas Brawijaya Tahun Angkatan 2016- 2017”. Naskah Publikasi. Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya, Malang.
  64. Widodo, T. W., Handayani, S. R., & Saifi, M. (2013). Pengaruh Aplikasi Sistem Informasi Manajemen (SIM) Terhadap Kinerja Karyawan. Profit Jurnal Administrasi Bisnis, 7(1), 87– 100
  65. Yatim, Riyanto, Zakaria. (2018). Evaluasi Program Pelatihan Handpone Menggunakan Model Stake di Dinas Tenaga Kerja Kabupaten Mojokerto. Jurnal Pendidikan Untuk Semua Tahun 2(2):1–7. Yuliana, K. (2016). Model kesuksesan sistem informasi Delone Dan Mclean untuk evaluasi sistem informasi pos pada P.T Pos Indonesia (Persero) divisi regional VI Semarang. INFOKAM, 2(12), 13-23.
  66. Zhau, Q.; Jhon Z. Wen; Pei Zhao; dan William A.A. (2010). Synthesis of Vertically-Aligned Zinc Oxide Nanowires and Their Application as a Photocatalyst. Nanomaterial,7(9)