Segonang, S.M., Alfansi, L. and Putri, S.E. 2021. ANALISIS PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN E-SERVQUAL, IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV) PADA WEBSITE PT.POS INDONESIA. The Manager Review. 3, 2 (Dec. 2021), 95–122. DOI:https://doi.org/10.33369/tmr.v3i2.19709.