Segonang, S. M., Alfansi, L., & Putri, S. E. (2021). ANALISIS PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN E-SERVQUAL, IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV) PADA WEBSITE PT.POS INDONESIA. The Manager Review, 3(2), 95–122. https://doi.org/10.33369/tmr.v3i2.19709