Segonang, Safura Mutiara, Lizar Alfansi, and Seprianti Eka Putri. 2021. “ANALISIS PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN E-SERVQUAL, IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV) PADA WEBSITE PT.POS INDONESIA”. The Manager Review 3 (2):95-122. https://doi.org/10.33369/tmr.v3i2.19709.