Saputra, F. E. and Murti, M. N. (2020) “FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI KEGAGALAN JASA DI RUMAH SAKIT RAFLESIA BENGKULU DAN DAMPAKNYA PADA PERILAKU KOMPLAIN PASIEN”, The Manager Review, 2(1), pp. 69–82. doi: 10.33369/tmr.v2i1.11649.