Segonang, S. M., Alfansi, L. and Putri, S. E. (2021) “ANALISIS PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN E-SERVQUAL, IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV) PADA WEBSITE PT.POS INDONESIA”, The Manager Review, 3(2), pp. 95–122. doi: 10.33369/tmr.v3i2.19709.