F. E. Saputra and M. N. Murti, “FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI KEGAGALAN JASA DI RUMAH SAKIT RAFLESIA BENGKULU DAN DAMPAKNYA PADA PERILAKU KOMPLAIN PASIEN”, tmr, vol. 2, no. 1, pp. 69–82, Jul. 2020.