S. M. Segonang, L. Alfansi, and S. E. Putri, “ANALISIS PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN E-SERVQUAL, IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV) PADA WEBSITE PT.POS INDONESIA”, tmr, vol. 3, no. 2, pp. 95–122, Dec. 2021.