Anggarawati, S., and F. Saputra. “INOVASI LAYANAN SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI HUBUNGAN ANTARA BUDAYA LAYANAN DAN KINERJA ORGANISASI”. The Manager Review, vol. 1, no. 2, Aug. 2019, pp. 112-23, doi:10.33369/tmr.v1i2.9327.