Saputra, F. E., and M. N. Murti. “FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI KEGAGALAN JASA DI RUMAH SAKIT RAFLESIA BENGKULU DAN DAMPAKNYA PADA PERILAKU KOMPLAIN PASIEN”. The Manager Review, vol. 2, no. 1, July 2020, pp. 69-82, doi:10.33369/tmr.v2i1.11649.