Segonang, S. M., L. Alfansi, and S. E. Putri. “ANALISIS PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN E-SERVQUAL, IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV) PADA WEBSITE PT.POS INDONESIA”. The Manager Review, vol. 3, no. 2, Dec. 2021, pp. 95-122, doi:10.33369/tmr.v3i2.19709.