Segonang SM, Alfansi L, Putri SE. ANALISIS PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN E-SERVQUAL, IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN POTENTIAL GAIN CUSTOMER VALUE (PGCV) PADA WEBSITE PT.POS INDONESIA. tmr [Internet]. 2021 Dec. 29 [cited 2024 May 10];3(2):95-122. Available from: https://ejournal.unib.ac.id/a46/article/view/19709