KEPUASAN ORANG TUA AKAN PELAYANAN PENDIDIKAN DI SDIT IQRA 1 KOTA BENGKULU

gda subardini(1),
(1) dinas pendidikan dan kebudayaan provinsi bengkulu, Indonesia

Abstract


Tujuan peneltian ini adalah untuk mendiskripsikan apa yang menjadi dasar penentuan biaya investasi dan biaya operasi di SDIT Iqra 1 Kota Bengkulu dan bagaimana kepuasan orang tua dengan pelayanan pendidikan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah diskriptif kualitatif dan kuantitatif (metode campuran). Subjek penelitian adalah orang tua dan kepala Sekolah. Pengumpulan data menggunakan teknik wawancara, observasi, dan angket. Teknis analisis data menggunakan teknik reduksi data, penyajian data, dan pengambilan kesimpulan. Hasil yang didapat dari penelitian ini adalah dasar penentuan biaya investasi dan biaya operasi adalah hasil dari musyawarah antara pihak sekolah, yayasan sekolah, komite sekolah, dan orang tua, dan orang tua puas dengan pelayanan pendidikan di SDIT Iqra 1 Kota Bengkulu. Faktor yang mempengaruhi kepuasan orant tua tersebut adalah proses belajar mengajar yang sesuai dengan visi misi sekolah, aktifnya komunikasi antara siswa dan guru, terjalinnya komunikasi yang berkelanjutan antara orang tua dan guru, pelayanan tata usaha sekolah yang baik, dan hasil lulusan yang sesuai dengan standar sekolah.


Keywords


Kepuasan orang tua, pelayanan pendidikan, biaya investasi, biaya operasi

References


Benge, E.J. 1983. The basic principle of modern management (pokok-pokok manajemen). Penerjemah Rachmulyati dan Hamzah. Jakarta: PT Pustaka Idaman Presindo

Cipta, T. 2006. Prinsip prinsip total quality service. Yogyakarta: Andi

Danim, S. 2008. Visi baru manajemen berbasis sekolah dari unit birokrasi ke lembaga akademik. Jakarta: Bumi Aksara

Engkoswara & Aan, K. 2010. Adminitrasi pendidikan. Bandung: Alfabeta.

Fattah, N. 2000. Manajemen berbasis sekolah. Bandung: CV Andira

Kotler, P & Amstrong, G. 2008. Prinsip-prinsip pemasaran edisi12 Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Kurniadin, D & Imam, M. 2012. Manajemen pendidikan konsep & prinsip pengelolaan pendidikan. Yogyakarta: Ar-Ruz

Liana, N.A, dkk. 2016. Analisis faktor yang mempengaruhi kepuasan orang tua peserta didik terhadap layanan pendidikan. Manajemen Pendidikan; Volume 25; Nomor 1

Moenir. 2005. Manajemen pelayanan umum Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara

Nasution, M.N. 2004. Manajemen mutu terpadu. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Nurkolis, 2005. Investasi sektor pendidikan. Artikel Pendidikan Network. http://artikel.us/nurkolis5.html

Peraturan Pemerintah Nomor 48 Tahun 2008 Tentang Pendanaan Pendidikan. 2008. Jakarta

Peraturan Pemerintah Nomor 17 Tahun 2010 Tentang Pengelolaan dan Penyelenggaraan Pendidikan. 2010. Jakarta

Peraturan Pemerintah Nomor 13 Tahun 2015 Tentang Perubahan Kedua Atas Peraturan Pemerintah Nomor 19 Tahun 2005 Tentang Standar Nasional Pendidikan. 2015. Jakarta

Prianto, A. 2011. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan orang tua siswa terhadap layanan pendidikan di sekolah. Jurnal Aplikasi Manajemen; Volume 9; Nomor 3

Rahma, A & Hartoyo. 2010. Pengaruh karakteristik orang tua dan sekolah terhadap tingkat kepuasan pelayanan pendidikan dasar. Jurnal Ilmu Keluarga & Konsumen (Online), Vol. 3 No. 2

Rangkuti. 2006. Measuring customer satisfaction (cetakan ketiga). Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama

Supranto. 2006. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikkan pangsa pasar. Jakarta: PT Rineka Cipta.

Tjiptono. 2006. Prinsip prinsip total quality service. Yogyakarta: Andi.

A.A. Anwar Prabu Mangkunegara. (2005). Evaluasi Kinerja Sekolah Dasar. Jakarta : Refika Aditama.

A.L Hartani. (2011). Manajemen Pendidikan. Yogyakarta: LaksBang.

Burhanudin. (1994). Analisis Administrasi Manajemen dan Kepemimpinan Pendidikan. Jakarta: Bumi Aksara.

Ditjen PMPTK. (2008). Kepala Sekolah di Indonesia todak Kompeten (http://pendidikan.kompas.com/read/2008/08/11/1654270/direktori.html) di akses 8 juni 2012.

E. Mulyasa. (2002). Manajemen Berbasis Sekolah. Bandung: Rosdakarya.

Edy, Sutrisno. (2011). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.

Soewadji Lazaruth. (1994). Kepala Sekolah dan Tanggung Jawabnya. Yogyakarta: Kanisius.

Sudarwan, Danim. (2008). Visi Baru Manajemen Sekolah Dari Unit Birokrasi ke Lembaga Akademik. Jakarta: Bumi Aksara.

Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Pendidikan, Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta: Bandung.

Sugiyono. (2015). Statistik Nonparametris. Bandung: Alfabeta.

Suharsimi, Arikunto. (2001). Dasar-dasar Evaluasi Pendidikan. Jakarta: Bina Aksara.

Sukarno Andhy Yahya. (2013). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Kepala Sekolah dan Motivasi Kerja Guru Terhadap Kinerja Guru di Yayasan Budi Luhur Semarang. Tesis. IKIP Semarang.

Sumarno. (2009). Pengaruh Kepemimpinan Kepala Sekolah dan Profesionalisme Guru Terhadap Kinerja Guru Sekolah Dasar Negeri di Kecamatan Paguyangan Kabupaten Brebes. Tesis. Universitas Negeri Semarang.

Sumarno. (2009). Pengaruh Kepemimpinan Kepala Sekolah dan Profesionalisme Guru Terhadap Kinerja Guru Sekolah Dasar Negeri di Kecamatan Paguyangan Kabupaten Brebes. Tesis. Universitas Negeri Semarang.

Surya, Dharma. (2011). Manajemen Kinerja Falsafah Teori dan Penerapannya. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Susanto. (2008). Implementasi MPMBS di Sekolah Dasar Trucuk Kecamatan Pajangan Kabupaten Bantul. Tesis. PPs-UNY.

Susilo, Martoyo. (1994). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: BPFE-Yogyakarta.

Syaiful, Sagala. (2009). Kemampuan Profesional Guru dan Tenaga Kependidikan. Medan: Alfabeta.

T. Hani Handoko. (1995). Manajemen. Yogyakarta: BPFE

Veithzal, Rivai. (2002). Kepemimpinan dan Perilaku Organisasi. Jakarta: Rajagrafindo Persada. 68

Wahjosumidjo. (2007). Kepemimpinan Kepala Sekolah Tinjauan Teoritik dan Permasalahannya. Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Wahyudi. (2009). Kepemimpinan Kepala Sekolah dalam Organisasi Pembelajar (Learning Organizaion). Jakarta: Alfabeta.

Winardi. (2000). Kepemimpinan dalam Manajemen. Jakarta: Rineka Cipta


Article Metrics

 Abstract Views : 0 times
 PDF (Bahasa Indonesia) Downloaded : 0 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


INDEXED BY:

 

Hasil gambar untuk neliti

 

Publisher: UNIB Press

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License