Main Article Content
Abstract
Pada masanya angkot digunakan masyarakat dalam menunjang kegiatannya sehari-hari namun permasalahan yang muncul pada saat ini, jumlah pengguna angkot mulai mengalami penurunan. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kinerja angkot dan tingkat kepuasan pelanggan terhadap angkot. Kinerja angkutan mengacu pada Pedoman Teknis Penyelenggaraan Angkutan Penumpang Umum di Wilayah Perkotaan dalam Trayek Tetap dan Teratur (Direktorat Jendral Perhubungan Darat 2002). Untuk mengetahui tingkat kesesuaian antara kepuasan dan kepentingan pengguna terhadap angkot dilakukan dengan pendekatan IPA (Importance-Performance Analysis) dan Customer Satification Index (CSI). Hasil studi kinerja angkot pada tahun 2019, menunjukan kriteria angkot dalam kinerja yang baik dengan nilai rata-rata adalah faktor muat 29,75 %, kecepatan perjalanan 24 km/jam, waktu antara 3,4 menit, waktu perjalanan 2,875 menit/km, dan waktu tunggu 1,7 menit. Sedangkan untuk penilaian tingkat kepuasan pelanggan terhadap angkutan umum berdasarkan pendekatan IPA dan penilaian CSI masuk ke dalam kriteria Cukup Baik dengan nilai CSI yang diperoleh 55,56% dalam range nilai 40% < 55,56 ? 60%.
Kata kunci: Angkutan umum, Kinerja, IPA, CSI.
Article Details
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
- This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.