Meningkatkan Kepuasan Nasabah Melalui Pelayanan Prima di Bank BRI Padang Harapan: Meningkatkan Kepuasan Nasabah Melalui Pelayanan Prima di Bank BRI Padang Harapan

Egro Des Wahyudi; Eko Sumartono; Mujiono; Rika Dwi Yulihartika

doi:10.33369/dk.v2i1.41939

Meningkatkan Kepuasan Nasabah Melalui Pelayanan Prima di Bank BRI Padang Harapan

Penulis

Egro Des Wahyudi Program Studi Agribisnis, Fakultas Pertanian, Universitas Dehasen, Bengkulu, Indonesia
Eko Sumartono Program Studi Agribisnis, Fakultas Pertanian, Universitas Dehasen, Bengkulu, Indonesia
Mujiono Program Studi Agribisnis, Fakultas Pertanian, Universitas Dehasen, Bengkulu, Indonesia
Rika Dwi Yulihartika Program Studi Agribisnis, Fakultas Pertanian, Universitas Dehasen, Bengkulu, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.33369/dk.v2i1.41939

Kata Kunci:

Service quality, customer satisfaction, digital banking, BRImo, internship

Abstrak

Artikel ini membahas dampak kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di Bank BRI Padang Harapan, Bengkulu. Melalui program magang selama 30 hari yang melibatkan observasi, layanan langsung, dan dukungan perbankan digital (BRImo), studi ini menemukan bahwa responsivitas, adopsi layanan digital, dan komunikasi yang efektif memiliki pengaruh signifikan terhadap kepercayaan serta loyalitas pelanggan. Dengan meningkatkan sumber daya manusia, mengoptimalkan prosedur administrasi, dan memperkuat edukasi pelanggan mengenai alat digital, kepuasan pelanggan dapat ditingkatkan secara berkelanjutan.

Unduhan

pdf (English)

Diterbitkan

2025-05-31

Cara Mengutip

Des Wahyudi, E., Eko Sumartono, Mujiono, & Rika Dwi Yulihartika. (2025). Meningkatkan Kepuasan Nasabah Melalui Pelayanan Prima di Bank BRI Padang Harapan: Meningkatkan Kepuasan Nasabah Melalui Pelayanan Prima di Bank BRI Padang Harapan. Dharmakayana, 2(1), 50–54. https://doi.org/10.33369/dk.v2i1.41939